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Análisis y segmentación - Call center
- Creación de perfiles de clientes
- Cruce de información con base de datos fuentes
- Definición de mercados actuales y potenciales
- Definición de comportamientos de clientes
- Posicionamiento de productos
Fidelización de clientes - Atención al cliente
- Líneas informativas
- Llamadas de bienvenida
- Recuperación y reactivación de clientes
- Gestión proactiva de cuentas
- Atención multicanal: Web collaboration, Chat on line, sms, e-mail, fax.
Data management - Inteligencia de negocio
- Data create, data update, data mining
- Levantamiento y actualización de base de datos
- Análisis estadísticos
- Medición de efectividad
- Análisis de datos cruzados
- Consolidación de distintas fuentes de datos
- Reportes multidimensionales
- Análisis predictivos
- Dashboards de información
- Portal centralizado de información
